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Box Botánico

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Preguntas Frecuentes

Los envíos se programan con al menos 24 horas de anticipación y se entregan el mismo día de la fecha acordada. En días hábiles, el rango de entrega es entre 8:30 am y 12:30 pm. No hacemos envíos urgentes ni el mismo día del pedido.

Dado que nuestros productos son perecederos y personalizados, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si el producto llegó en mal estado o no corresponde al pedido, se puede solicitar un cambio o reembolso parcial tras revisión del caso (aplica dentro de las 12 horas posteriores a la entrega y debe incluir evidencia fotográfica).

Sí, garantizamos la calidad, frescura y presentación del producto entregado. Si un producto llega en mal estado, se puede aplicar reembolso parcial o reenvío en determinadas condiciones.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias (SPEI), pagos vía Mercado Pago, y pagos en efectivo a través de OXXO (previa validación y tiempo de anticipación).

Sí. Si el producto llega dañado o incompleto, el cliente debe reportarlo el mismo día de la entrega con evidencia (foto o video). Procederemos a analizar el caso y se dará solución en menos de 48 horas hábiles, ya sea con reposición parcial, cupón de descuento o devolución proporcional.