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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
Los envíos se programan con al menos 24 horas de anticipación y se entregan el mismo día de la fecha acordada. En días hábiles, el rango de entrega es entre 8:30 am y 12:30 pm. No hacemos envíos urgentes ni el mismo día del pedido.
¿Ofrecen devoluciones o cambios? ¿En qué condiciones?
Dado que nuestros productos son perecederos y personalizados, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si el producto llegó en mal estado o no corresponde al pedido, se puede solicitar un cambio o reembolso parcial tras revisión del caso (aplica dentro de las 12 horas posteriores a la entrega y debe incluir evidencia fotográfica).
¿Hay garantías en sus productos?
Sí, garantizamos la calidad, frescura y presentación del producto entregado. Si un producto llega en mal estado, se puede aplicar reembolso parcial o reenvío en determinadas condiciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias (SPEI), pagos vía Mercado Pago, y pagos en efectivo a través de OXXO (previa validación y tiempo de anticipación).
¿Tienen políticas sobre productos dañados o entregas incompletas?
Sí. Si el producto llega dañado o incompleto, el cliente debe reportarlo el mismo día de la entrega con evidencia (foto o video). Procederemos a analizar el caso y se dará solución en menos de 48 horas hábiles, ya sea con reposición parcial, cupón de descuento o devolución proporcional.
